Kontakt

Pirschlicht ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Beobachtungsoptik von NOBLEX, Kowa und GPO. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner: vom Vergleich vor dem Kauf bis zur Unterstützung nach der Lieferung. Wählen Sie unten den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

Wer hinter Pirschlicht steht

Als unabhängiger Fachhändler ermöglichen wir den direkten Vergleich von NOBLEX, Kowa und GPO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend und lösungsorientiert. Unser Leitgedanke: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

Alleinige Betreiberin der auf dieser Website dargestellten Verkaufsplattform ist die Hochwald Optik Service GmbH. Es handelt sich um eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, getragen von einem festen Team aus Kaufleuten, Optikprüfern und Kundenservice-Mitarbeitenden in direkter Anstellung.

Die Hochwald Optik Service GmbH trägt die kaufmännische und inhaltliche Verantwortung für das auf der Plattform gezeigte Sortiment, prüft Warenherkunft, Produktdaten und Versandabwicklung vor Freigabe und bearbeitet zentral alle Kundenanliegen über die im Shop genannten Kontaktwege.

Pirschlicht
Waldweg 12
83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice arbeitet in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Bei dringenden Transportschäden bitten wir Sie, Ihre Meldung sofort mit Fotos einzureichen, damit wir ohne Verzögerung sichern und nachsteuern können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine telefonische Hotline und keine Vor-Ort-Beratung anbieten. Alle Anfragen werden schriftlich per E-Mail bearbeitet – das sichert Nachvollziehbarkeit, Vorgangsnummern und eine klare Zuständigkeit.

Hauptkanal für alle allgemeinen Anliegen

Für Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist unsere erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@pirschlicht.shop

Über diesen Hauptkanal erfassen wir Ihr Anliegen, senden eine Eingangsbestätigung und ordnen es dem passenden Fachbereich zu, wenn ein Spezialthema vorliegt. Sie erhalten dabei eine Vorgangsnummer für Rückfragen.

• Zuständigkeiten:
  • Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen über den im Shop genannten Hauptkanal
  • Zuordnung an den passenden Fachbereich bei Spezialthemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten.
• Bitte mitsenden:
  • Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
  • Name und gewünschter Rückweg für Rückfragen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Ihre Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie den Bereich, der am besten passt – bei Unsicherheit genügt immer der Hauptkanal.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@pirschlicht.shop

Sie planen ein neues Fernglas, Spektiv oder Zubehör und möchten NOBLEX, Kowa und GPO sachlich vergleichen? Dieses Team berät zu Einsatz, Entfernung, Lichtverhalten und Gewicht und empfiehlt konkrete Modelle inklusive Lieferumfang.

• Zuständigkeiten:
  • Einsatzberatung nach Entfernung, Licht und Gewicht
  • Vergleichshilfe innerhalb des geführten Markenspektrums
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden:
  • Geplanter Einsatzzweck und vorhandene Ausrüstung
  • Budgetrahmen und Wunschtermin
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Produktempfehlung mit Lieferumfang.
• Eskalation: Fachbereichsleitung Beratung.

2. Betreuung nach Erhalt

E-Mail: betreuung@pirschlicht.shop

Nach der Lieferung helfen wir bei Einstellung, Pflege und passendem Zubehör und kümmern uns um Umtausch- und Erstattungsanliegen im genannten Rahmen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten:
  • Hilfe nach Erhalt bei Einstellung, Pflege und Zubehör
  • Abwicklung von Umtausch- und Erstattungsanliegen im genannten Rahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden:
  • Bestellnummer und Artikelbezeichnung laut Bestätigung
  • Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Foto
• Ablauf: Prüfung der Kaufdetails, dann Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten.
• Eskalation: Fachbereichsleitung Kundenbetreuung.

3. Prüfstelle für Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefstelle@pirschlicht.shop

Wenn Sie Fragen zu Echtheit, Verarbeitung oder einer möglichen Abweichung haben, ist die Prüfstelle zuständig. Das Team sichert Belege, gleicht Chargen ab und koordiniert technische Nachprüfungen.

• Zuständigkeiten:
  • Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
  • Koordination technischer Nachprüfungen
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden:
  • Bestellnummer, Fotos und Etiketten wie in den Qualitätshinweisen beschrieben
  • Schilderung von Mangel und Feststelldatum
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, dann Freigabe von Einsendung, Ersatz oder Erstattung.
• Eskalation: Leitung Qualitätswesen.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@pirschlicht.shop

Für datenschutz- und vertragsbezogene Anfragen sowie Fragen zu den auf den Infoseiten genannten Bedingungen wenden Sie sich bitte an diesen Bereich. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit den vorgesehenen Maßnahmen.

• Zuständigkeiten:
  • Bearbeitung datenschutz- und vertragsbezogener Anfragen
  • Klärung zu den auf den Infoseiten genannten Bedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden:
  • Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer
  • Konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.
• Eskalation: Geschäftsführung.

5. Versand und Lieferung

E-Mail: versand@pirschlicht.shop

Bei Fragen zu Übergabe, Sendungsverlauf und Lieferabweichungen gibt dieses Team Auskunft zum Status und koordiniert Nachforschungen oder Ersatzsendungen.

• Zuständigkeiten:
  • Auskunft zu Übergabe, Sendungsverlauf und Lieferabweichungen
  • Koordination von Nachforschungen und Ersatzsendungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden:
  • Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
  • Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt
• Ablauf: Statusprüfung beim genannten Versanddienst, dann Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung.
• Eskalation: Leitung Logistik.

Welcher Kanal ist der richtige?

• Noch unsicher beim Modell? Schreiben Sie an beratung@pirschlicht.shop.
• Paket erhalten, Frage zur Handhabung oder Rückgabe? Schreiben Sie an betreuung@pirschlicht.shop.
• Sendung verspätet oder beschädigt? Schreiben Sie an versand@pirschlicht.shop – bei sichtbarem Transportschaden bitte sofort mit Fotos.
• Zweifel an Qualität oder Echtheit? Schreiben Sie an pruefstelle@pirschlicht.shop.
• Anfrage zu Daten, Vertrag oder Rechnungskorrektur? Schreiben Sie an recht@pirschlicht.shop.
• Allgemein oder mehrere Themen? Schreiben Sie an support@pirschlicht.shop, wir sortieren und vergeben eine Vorgangsnummer.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben gleich zu Beginn – so können wir als unabhängiger Spezialist für NOBLEX, Kowa und GPO schnell und verbindlich helfen.