Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Pirschlicht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf pirschlicht.shop. Betreiberin der Verkaufsplattform ist die Hochwald Optik Service GmbH, eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Als alleinige Betreiberin trägt sie die kaufmännische und inhaltliche Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Pirschlicht, Waldweg 12, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Beobachtungsoptik von NOBLEX, Kowa und GPO tätig. Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabefrist für dieses Rückgaberecht.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt: Verpackung, Siegel, Seriennummernfeld, Lieferumfang laut Artikelbeschreibung sowie Glas und Fokussierung bei Tageslicht. Melden Sie Abweichungen bitte mit Fotos von Ware und Etikett.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Anfrage muss innerhalb der genannten Frist von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
• Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör laut Artikelbeschreibung zurückgesendet werden.
• Bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder herkunftsbezogenen Meldungen sind zusätzlich Nachweise erforderlich, siehe Abschnitt 5.
• Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite.

3. Rückgabe starten – so gehen Sie vor

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung an unseren Kundenservice:

• Allgemeiner Kundensupport (Erste Anlaufstelle): support@pirschlicht.shop
• Betreuung nach Erhalt / After-Sales für Umtausch und Erstattung: betreuung@pirschlicht.shop
• Prüfstelle für Qualität und Echtheit: pruefstelle@pirschlicht.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Name und gewünschter Rückweg für Rückfragen
• Artikelbezeichnung laut Bestätigung
• Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Foto

Unsere Abläufe:

• Erfassung Ihrer Anfrage mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• Prüfung der Kaufdetails und Klärung oder interne Weiterleitung an das passende Spezialteam.
• Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten durch die Kundenbetreuung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten. Dringende Transportschäden reichen Sie bitte sofort mit Fotos ein.

4. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg in Höhe des gezahlten Betrags.

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags für die zurückgenommene Ware.
• Umtausch: Hilfe nach Erhalt bei Einstellung, Pflege und Zubehör sowie Abwicklung von Umtausch- und Erstattungsanliegen erfolgt über betreuung@pirschlicht.shop. Je nach Verfügbarkeit bieten wir Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung an.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Die Erstattung bezieht sich auf den gezahlten Warenbetrag; die Abwicklung der Rücksendung wird im Rahmen Ihrer Anfrage mit dem zuständigen Team geklärt.
• Gutscheincode: Der Hinweis 15 % Rabatt mit Code PIRSCHLICHT15, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, nur solange der Vorrat reicht betrifft den Kaufpreis. Bei Erstattung wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.

5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Echtheit und Qualität

Jede gelieferte Einheit stammt aus dem dokumentierten Lieferweg und entspricht der auf der Artikelseite beschriebenen Herstellerausführung in Material und Ausstattung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und dokumentierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis; Grauimporte ohne deutsche Servicefreigabe werden ausgeschlossen.

Jede Artikelseite wird vor Veröffentlichung mit Muster, Hersteller-Datenblatt und Lieferantenfreigabe abgeglichen, inklusive Lieferumfang, Kompatibilität und Pflegehinweisen. Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle mit Sichtprüfung auf Glas, Gehäuse und Funktion beim Wareneingang sowie Zweitprüfung auf Vollständigkeit und transportsichere Verpackung vor Übergabe an den Versanddienst.

Wenn Sie dennoch eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Herkunft feststellen, wenden Sie sich an die Qualitätsstelle: pruefstelle@pirschlicht.shop.

Bitte reichen Sie ein:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Artikel, Serien-/Chargenetiketts und Verpackung
• Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts
• Schilderung von Mangel und Feststelldatum

Prüfablauf und Verantwortung

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich, in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Stufe 2 – Beweissicherung und Abgleich: Abgleich von Fotos, Liefercharge und Herstellerunterlagen durch die Qualitätsstelle.
• Stufe 3 – Technische Nachprüfung: Bei Bedarf Anforderung zur Einsendung zur technischen Nachprüfung im eigenen Prüfstand und Freigabe von Einsendung, Ersatz oder Erstattung.
• Stufe 4 – Abschließende Stellungnahme: Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungslösung nach vollständiger Unterlagenlage, spätestens innerhalb der in den Kaufdetails genannten Servicefristen. Eskalationen verantwortet die Leitung Qualitätswesen bzw. die Fachbereichsleitung Kundenbetreuung.

Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des gezahlten Betrags sowie kostenfreie Rückabwicklung über den im Shop genannten Rückgabeweg.

6. Kontaktübersicht für Rückgaben und Erstattungen

• Primärer Support für Bestell-, Produkt- und Servicefragen: support@pirschlicht.shop – Erste Anlaufstelle, Zuordnung an den passenden Fachbereich bei Spezialthemen, Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
• Kundenbetreuung nach Erhalt (After-Sales): betreuung@pirschlicht.shop – Hilfe nach Erhalt bei Einstellung, Pflege und Zubehör sowie Abwicklung von Umtausch- und Erstattungsanliegen im genannten Rahmen von 30 Tagen nach Lieferung.
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung: pruefstelle@pirschlicht.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen und Koordination technischer Nachprüfungen.

Betreiberin: Hochwald Optik Service GmbH – verantwortlich für Prüfung von Warenherkunft, Produktdaten und Versandabwicklung vor Freigabe sowie zentrale Bearbeitung aller Kundenanliegen über die im Shop genannten Kontaktwege. Postanschrift des Stores: Pirschlicht, Waldweg 12, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland.