Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über pirschlicht.shop. Betreiberin der Verkaufsplattform ist die Hochwald Optik Service GmbH, mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland – Pirschlicht, Waldweg 12, 83620 Feldkirchen-Westerham, Deutschland. Als alleinige Betreiberin ist sie verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Pirschlicht ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Beobachtungsoptik von NOBLEX, Kowa und GPO mit persönlicher Beratung. Die Hochwald Optik Service GmbH trägt die kaufmännische und inhaltliche Verantwortung für das gezeigte Sortiment und prüft Warenherkunft, Produktdaten und Versandabwicklung vor Freigabe.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über pirschlicht.shop gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von:

• Name und Lieferadresse
• Bestellte Artikel und Menge
• Versandkosten

Für die korrekte Zustellung sind Sie verantwortlich. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen. Teilen Sie Adresskorrekturen bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

3. Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienst

Bestellungen werden nach Zahlungseingang bzw. nach Bestellbestätigung für den Versand vorbereitet. Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferinformation entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung und den Angaben im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung.

Die Hochwald Optik Service GmbH prüft vor Freigabe die Versandabwicklung. Mit der Übergabe an den genannten Versanddienst erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsinformationen.

4. Sendungsverfolgung

Sobald uns die Sendungsnummer vorliegt, übermitteln wir sie Ihnen per E-Mail. Damit können Sie den Sendungsverlauf direkt beim genannten Versanddienst verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe zu einer kurzen Verzögerung kommen kann, bis erste Tracking-Ereignisse sichtbar sind.

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen durch den Carrier, Zustellversuche bei Abwesenheit oder Hinterlegungen an Abholorten liegen im Verantwortungsbereich des Versanddienstes.

• Bei einem Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigungskarte des Zustellers und die Fristen zur Abholung.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und kommt als Rückläufer zurück, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung von Neuzustellung.
• Bei erkennbaren Verzögerungen im Sendungsverlauf prüfen wir für Sie den Status beim genannten Versanddienst und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder Neuzustellung ein.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort mit Fotos von Verpackung und Inhalt und melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos.
• Fehlender Inhalt oder fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Melden Sie dies bitte unverzüglich mit Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform und Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt.

Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Wir koordinieren Nachforschungen und Ersatzsendungen über das Versand-Team.

8. Kundenservice für Versandfragen

8.1 Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@pirschlicht.shop

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung:

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Name und gewünschter Rückweg für Rückfragen

8.2 Fachteam Versand

Für Auskünfte zu Übergabe, Sendungsverlauf und Lieferabweichungen sowie zur Koordination von Nachforschungen und Ersatzsendungen wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@pirschlicht.shop

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt

9. Servicezeiten, Ablauf und Eskalation

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Ablauf Ihrer Anfrage:

• Erfassung und Eingangsbestätigung
• Statusprüfung beim genannten Versanddienst
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung, sofern erforderlich

Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten.

Eskalation: Kann ein Anliegen nicht direkt geklärt werden, erfolgt die Weiterleitung an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, für Versandthemen an die Leitung Logistik.

10. Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung: Bei allen Versandfragen helfen Ihnen unsere fest angestellten Kaufleute, Optikprüfer und Kundenservice-Mitarbeitenden gerne weiter.